FAQ
COME PROCEDERE PER GLI ACQUISTI ONLINE?
Entrare nel sito www.charlesphilipmilano.com e dal menu cliccare su “SHOP”. Scegliere tra le categorie di prodotto e cliccare sul prodotto che si intende acquistare, selezionando sia il modello, che il colore e le taglie disponibili.
Dopo aver aggiunto al Carrello i prodotti che interessano, si potrà verificare la selezione, modificarla e/o procedere direttamente all’acquisto.
Per completare il suo Ordine, sarà sufficiente indicare l’indirizzo di spedizione e l’indirizzo per la ricevuta di consegna e scegliere un metodo di pagamento.
È possibile acquistare sul sito www.charlesphilipmilano.com anche registrandosi tramite “Login”.
COME EFFETTUARE I PAGAMENTI?
Il pagamento dell’Ordine può essere effettuato tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel presente sito web.
L’importo dei Prodotti, sarà addebitato solo dopo l’autorizzazione da parte della banca o dell’intermediario che gestirà il pagamento.
L’importo di eventuali Prodotti in Pre-Ordine sarà invece addebitato contestualmente all’invio della Email di Conferma del relativo Ordine di “Prodotto pronto per la spedizione” e comunque solo dopo l’autorizzazione del pagamento da parte della banca.
L’addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento. L’importo totale dell’ordine include spese di spedizione, tasse e imposte ove previste, come specificato all’interno del Carrello.
Si invierà una ricevuta di pagamento per ogni ordine effettuato sul nostro sito.
ORDINI, ANNULLAMENTI E MODIFICHE
La procedura di acquisto si conclude selezionando l’apposito pulsante di conferma dell’Ordine, convalidandolo in modo definitivo.
Una volta confermato, l’Ordine non potrà più essere modificato.
Prima di confermare la proposta d’Ordine si dovranno leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web e la relativa Informativa sulla Privacy.
Qualora non dovesse ricevere l’e-mail della conferma della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l’acquisto, la invitiamo a contattarci a: customerservice@
Se l’ordine fosse già stato spedito, la preghiamo di considerare che può comunque restituirci il Prodotto seguendo le istruzioni nella sezione “Recesso” delle Condizioni generali di Vendita.
TEMPISTICHE DELLE SPEDIZIONI
Gli Ordini vengono generalmente consegnati entro 5 giorni lavorativi in Italia, Europa e USA, dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’Ordine.
Per quanto riguarda i Prodotti in Pre-ordine non ancora pronti per la spedizione al momento del conferimento del suo Ordine, si provvederà alla consegna di tali Prodotti entro l’ultima data di consegna stimata, ossia 5 (cinque) settimane lavorative a partire dall’invio della relativa e-mail di conferma.
Non appena il pacco verrà spedito, riceverà un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere.
Le ricordiamo che il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d’ufficio e richiede una firma alla consegna.
Per informazioni a riguardo i paesi extra Europa può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: customerservice@
COSTI DELLE SPEDIZIONI
I costi di spedizione e reso sono gratuiti per i prodotti non in saldo in Italia, Europa e in Svizzera, UK, Irlanda del Nord, Scozia, Liechtenstein, Andorra, Canarie, Norvegia e Stati Uniti.
I costi di spedizione per tutti i prodotti, inclusi i prodotti non in saldo sono invece esclusi per Cipro e Malta; per ulteriori dettagli può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: customerservice@
Nel caso di prodotti in saldo i costi di spedizione saranno sempre a carico del Cliente.
Per l’Italia, il costo di spedizione dei prodotti in saldo è di 10,00 euro.
Per informazioni a riguardo i paesi extra Europa può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: [email protected]
TEMPI E CONDIZIONI PER IL RECESSO
Se per qualsiasi motivo non dovesse essere soddisfatto dei prodotti acquistati, può restituirli entro 14 giorni dalla data di consegna.
Non è ammessa la restituzione dei prodotti in saldo.
Prima di restituire i prodotti, è necessario assicurarsi che gli articoli siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, nello stesso stato in cui sono stati consegnati.
La informiamo che i prodotti acquistati non possono essere sostituiti e, pertanto, qualora desiderasse cambiare l’articolo acquistato, potrà effettuare un reso nei modi e nei termini qui descritti e procedere con un nuovo ordine.
Nel caso avesse riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderasse restituire il prodotto, può contattare il Servizio Clienti a: customerservice@
Per procedere a restituire un prodotto, in Italia, Europa e USA, applicare sulla busta o scatola del prodotto l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco alla sua ricezione e recante l’indirizzo di restituzione.
Può restituire i prodotti utilizzando il nostro corriere.
La invitiamo a scrivere a customerservice@
Per attivare una qualsiasi richiesta di Reso presso il nostro corriere, la invitiamo a inviare una mail a [email protected] specificando il proprio indirizzo, numero di telefono e data prescelta per il ritiro del pacco, che sarà confermata dal corriere (fine settimana esclusi). Specificare nella richiesta di Reso anche il riferimento al numero del modulo d’Ordine. Seguendo questa procedura, il corriere provvederà a ritirare il pacco. Le spese di restituzione saranno sempre a carico del Cliente.
Può anche restituire i prodotti utilizzando un servizio diverso a Sua scelta.
Charles Philip S.r.l. non sarà responsabile per qualsiasi eventuale perdita, danneggiamento o furto del prodotto oggetto di reso.
Una volta stabilita la conformità del prodotto restituito, l’importo del prodotto restituito verrà ri-accreditato sulla carta di credito o comunque su medesimo circuito di pagamento utilizzato per l’acquisto, nella stessa valuta, dedotto del rimborso del Costo di Reso nel caso in cui si avvalga del nostro corriere.
Diversamente, nel caso di scelta autonoma del corriere, verificata le conformità del prodotto, le restituiremo l’intero importo pagato.
L’operatività del reso richiede circa 14 giorni lavorativi. Successivamente, riceverà una email di conferma dell’avvenuto rimborso.
Per qualsiasi dubbio o altre informazioni può consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita o rivolgersi al nostro Servizio Clienti a: customerservice@
SERVE AIUTO?
Per qualsiasi informazione si può contattare il nostro Servizio clienti tramite e-mail a: customerservice@
